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力促整改 让群众就医更满意放心

2016-05-05 15:41:41

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  进入2016年以来,随着门诊、住院病人增加,业务量扩大,妇幼保健院将确保医疗质量安全、提升群众满意度作为中心工作目标,从抓制度、提效能、扩内涵入手,强化各项措施,全力推进和谐医院建设。

  一是加大规章制度执行力度。继续推进医疗质量核心制度落实,细化医疗质量考核方案,加大督导检查力度和医疗核心制度落实。进一步完善科室质量管理体系,明确质量管理目标和季度工作重点,充分发挥科室质检小组的作用,对重点部门、重点环节严格质控,每月进行回顾、反馈。再是重新修订完善规章制度。根据国家三级妇幼保健院评审标准,对各类规章制度、岗位职责、工作规范、工作流程、各类预案等资料重新进行了修订、增补和完善,集中增加了让群众满意工作有关制度,对各类奖惩措施进行了修订,提高了可操作性。

  二是加强对职工的教育培训。在利用单位内网、院报、职工园地等进行交流学习的基础上,为全面系统地提升医院中高层管理智慧与员工人文素养,转变管理与服务观念,提高管理与服务能力,打造管理与服务品牌,促进医院持续快速发展,3月底医院聘请专业医院管理咨询培训公司来院进行专业培训,将医院390人分为四批进行了全员培训,通过培训,使医院职工对高效团队的打造、沟通技巧、现代医院服务理念及高效执行力等方面有了深刻的理解,更明确了自身工作目标和职业价值,提高了为群众做好技术服务的自觉意识。

  三是加大产科投入及监管力度。随着国家二孩政策落地实施,今年医院迎来了生育高峰。为了确保孕产妇特别是高龄产妇平安顺利分娩,医院不断加大产科硬件改造和设备投入。产房内新安装了胎心中央监护系统,下设10个终端,新购置一体化产床4张,心电监护仪5台、麻醉机1台。同时将病房进行调整,增加了15张床位,改造增加了2间LDRP家庭化产房,较好的满足了群众需求。重新调整组建院长任组长的危重孕产妇救治工作小组,职能科室牵头多次组织进行实地演练,进一步提高了全院产儿科急危重症的救治能力。在3月份烟台卫计局组织的产科建设和危重孕产妇急救能力的检查中得到专家高度肯定。

  四是推出多项便民举措。根据二级学科体系建设的要求,结合群众需求,医院努力优化服务流程,让群众就医更加便利。门诊楼每层均设置挂号处、分诊台,增加导诊人员。分别在三楼围产保健部、四楼健康管理部和五楼妇女保健部设置独立超声检查室和化验室,群众不用东奔西走,“足不出部”完成各项医疗保健项目,真正体验到“一站式”服务体系的流畅便捷。提供暖心服务,为空腹的孕产妇免费提供食物,为刚分娩产妇送上免费的热鸡蛋和红糖水,及时缓解分娩疲劳;为住院患儿集体过生日,送祝福等,让群众切实感受到尊重和温暖。

  五是加大评价随访监督力度。在门诊大厅新设立满意度评价系统,对工作人员服务进行评价。推行门诊大厅院长值班制度,发现问题及时协调处理,将群众不满意的问题提前介入及时化解。医院门诊部每天安排专人进行电话随访,在门诊各科室每天发放调查问卷,病房每周发放调查问卷,发现问题、投诉即时反馈到相关科室进行调查整改,每月对调查问卷、电话随访情况进行汇总,由分管院长在院周会上进行通报,反馈,促进整改。

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