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消费提醒:家居定制慎签字

2016-05-08 16:02:50

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  如今,每个装修的家庭里至少有一两件定制产品,除了常见的橱柜、书柜外,定制酒柜、阳台柜、浴室柜……各个空间都会出现定制产品的身影。与此同时,相应的纠纷也不少。记者接触了不少关于定制类产品方面的投诉,研究发现,虽然很多纠纷由厂家生产、管理、安装、售后服务不到位等原因引起,但定制类产品也有其特点,消费者只有前期做好功课,签约时做好细致约定,才能最大限度地保护自身权益,避免纠纷的产生。

霸道!设计师测量失误后果消费者承担

  去年11月份,消费者杜女士家里定制的衣柜和阳台柜按约定上门安装了,本来满心欢喜的她却发现,衣柜尺寸过小,而且有一组阳台柜尺寸不对需要重做。她找设计师沟通,设计师表示,尺寸按照合同规定制作的,而且合同上“衣柜尺寸和阳台柜尺寸的数据,你都签字认可了啊”。设计师给出的方案是,工厂可以按照新的尺寸重新生产,但是杜女士需要重新支付柜体钱,并承担延误责任。杜女士十分委屈和不解:方案沟通好之后,尺寸是设计师测量的,明明是设计师测量失误,为何要让我来承担全部责任呢?经过沟通,设计师承认自己也有失误,要求双方共担损失,杜女士表示不认可。重复多轮的投诉后,厂家最终决定按照正确尺寸重新生产,并由厂家承担延误责任。

  厂家的这种做法合理吗?北京瀛和律师事务所律师王仕平表示,这类问题也分专业性和非专业性。一般来说,效果图、平面图大部分消费者都能理解和确认,但测量相对专业,普通消费者对数据的准确与否无法确认。

  王仕平认为,测量是厂家的义务之一,在消费者与厂家沟通完毕后,设计师有责任保证测量准确,因此即便消费者签字也不能作为唯一依据。如果出现设计师测量失误的情况,厂家须承担相应的返工和违约责任。

搓火!一块侧板延误安装20天

  记者曾经接到过东城区一位张姓消费者的投诉。她在某定制家居品牌选购了近两万元的家具产品,包括门厅柜、衣柜、书柜等。前期的服务都很满意,但安装时频出意外。客厅书柜一块两米长的侧板经过多番波折之后才最终安装完毕,此时距离约定安装时间已过去了二十多天。安装工人们确实是在合同约定安装时间的前三天就把大部分产品都送货安装完毕了,但因为这一块侧板尺寸不对、重新下单生产后尺寸还是不对,再到工人安装时带错了板等问题,导致书柜迟迟没有安装完毕,而且延误了其他家具的进场时间。那这种违约责任到底怎么算?张女士心里有点犯迷糊。

   北京瀛和律师事务所律师王仕平表示,如果合同中注明某天安装完毕,那在此期限内,只要厂家延期一天都算违约,这是没有争议的。但家居产品通常都有一定的安装时间,一般约定的都是某天送货安装,但也应该视为在约定时间送货,并在合理时间内(如当天、两天或者行业通常时间)安装完成。如果在此期间,因为厂家责任,如侧板尺寸不合适、工具没带够、工人排不开、产品有瑕疵等情况导致没有在合理时间内安装完成,都可以算是厂家违约。

消费建议买定制产品不能当甩手掌柜

  长期从事卖场客服的业内人士提醒,目前定制行业确实存在设计师水平参差不齐的情况,而消费者普遍对定制不太懂,经常会发生沟通不当后导致的各种问题,比如设计格局、产品走向并不符合消费者预期和想象。“设计图纸虽然比较专业,但大多数人还是能够看懂的。”业内人士表示,作为消费者,确认图纸和测量数据等, 既是权利也是义务。消费者不能认为厂家是专业人士,就对很多东西放弃确认,或者出现问题后一味责怪厂家。“毕竟是双方合同,都需要双方确认,一旦确认就表 示对方案的认可。”

   王仕平律师也介绍,消费者权益保护法第十三条要求,“消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利”,但与此同时,“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识”。

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