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贴心服务 赢得客户

2016-06-26 16:51:57

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    5月的一天,临近下班。这时,一位50多岁的女士急匆匆走到1号窗口,临柜柜员通过询问得知王女士刚在公交车上钱包被盗,内有农行卡一张,卡上存有一大笔钱,是为儿子准备的装修款,身份证同时被盗。了解情况后,临柜柜员迅速为王女士办理了口头挂失手续,并再三叮嘱她明天先到派出所办理临时身份证,然后过来办理挂失补卡手续。王女士走出门后又折回,说:“卡里的钱别人取不走吧?我的钱急等着用啊。”,柜员注意到王女士的急躁与顾虑,便宽慰道:“您不用担心,目前卡上的资金绝对安全,您就踏踏实实回家,补出临时身份证马上过来办理其它手续。”听了这番话,王女士这才松了一口气。

    三天后一大早,王女士依约前来,临柜柜员快速为王女士办理了补卡业务,拿到补发的新卡,资金回归安全,王女士与柜员聊起了家常,她说:“小孙子快过三周岁生日了,想给他买点东西却不知道送啥好。”“买个黄金属相吊坠吧,既可以佩戴,又有保值功能,孩子肯定能稀罕”,柜员推介大堂经理引导客户来到了贵金属展示区,王女士当即购买了一个十二生肖黄金吊坠,并表示很称心。在一来二往中,王女士认准了农行夏邱支行,不管办什么业务都要来这里,还陆陆续续把钱存了进来,成为我行的高端客户。每次来营业网点,王女士总会亲切的说:“你们办事,我放心踏实。”只是这轻轻的一句话,却道出了对我们工作人员的莫大信任与肯定。

    做好服务是根本,服务是营销的过程,营销是服务的结果。农行人始终将“服务讲特色,营销讲技巧,工作讲方式,说话讲艺术,办事讲效率”作为左右铭,想客户之所想,急客户之所急,用贴心周到的服务温暖人心,在提升客户满意度的同时,提升了农行的美誉度。

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