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心贴心的服务

2016-09-27 16:50:43

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    临近下班时间,陈女士来到莱州夏邱农行,到贵宾窗口处办理存单取现业务。由于存单是三年期,还有不到一年就到期了,于是柜员小杨提醒客户存单未到期,如果支取将损失很多利息。客户只是应了一声,说有急用,还是要求提前支取。小杨反复劝说客户,说:“现在挣个钱也不容易,利息一下损失一万多,再说目前利率也没以前高,确实太可惜啦!”。心细的柜员发现客户情神状态有点不正常,一句话重复念叨,并且在与陈女士沟通过程中接过一个电话,电话里模糊听到对方让客户“打钱”的字眼,小杨立即意识到客户可能受骗。杨晓燕通过与客户交流,询问取钱的目的,客户含糊的说有个大学同学好几年不联系了,向她提出借五万块钱,小杨就更确信了客户受到了诈骗,于是小心提醒客户。

    由于交流困难,客户听不明白,执意要取出来给对方打过去。眼看骗子的目的就要达成了,杨晓燕非常着急,于是灵机一动,暂时稳住客户,说五万块钱得提前预约,今天提不出来,让客户第二天再过来。客户走后,小杨利用本地人的优势,迅速联系到客户的家人,并且专门上门说明情况,防止客户被骗。原来客户患有抑郁症,她口中的所谓大学同学已经不是第一次从她这里骗钱。陈女士母亲激动地握住杨晓燕的手说,“多亏了你,农行的服务真好,不然我闺女这几年的积蓄都被骗光了。”“想客户之想,急客户之急,这是我们应该做的”,小杨笑着说。

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