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上门服务 感动客户

2016-09-30 09:57:29

来源:  



    8月里的一个节假日,宋女士急匆匆的来到莱州农行柜台,手持其父亲的身份证和银行卡要求打印其半年的银行流水。柜员耐心地告知客户银行流水必须本人打印,但客户表示宋老先生本人出了车祸,双腿瘫痪不能下床,故代理打印流水。经询问得知,客户是想查询车祸的赔偿金是否打入宋老先生的银行卡中,对方称早已打入,但实际并未受到钱款。

    柜员解释这种情况只能由我行工作人员上门服务,由于是节假日,运营主管休假,无法开具手续进行上门核实。但客户强调次日法院开庭受理必须要有银行开具的账户明细,如果等到次日会耽误大事。运营主管接到电话后,放弃了陪同家人的时机从外地赶回,熟练地打印出需要准备的材料并带领一名员工跟随客户见到当事人,将业务办理所需资料一一落实好。宋女士一家人很是感激,不断赞扬我们农行贴心周到的服务。

责任编辑:莱州新闻网

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