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多个部门“零距离”服务消费者

2017-03-16 16:48:06

来源:  



    为加强市民的维权意识,更好地向市民宣传相关法律法规,3月15日上午,我市在府前广场举行3·15国际消费者权益日纪念活动,市住建局、盐务局、交通局、司法局等十几家相关服务部门和窗口单位以“网络诚信、消费无忧” 为主题开展政策宣传、消费常识、维权投诉等服务活动,现场设立咨询台,为市民提供咨询服务,受理消费者的投诉。

设立咨询台 现场为市民解答疑虑

  上午8点30分,市盐务局、住建局、司法局等职能部门的工作人员早早就来到府前街,在路两侧依次布展,设立咨询台,接受消费者申诉举报。见到市民到来,工作人员为市民热情服务,发放政策宣传单,听取市民的申诉举报。

  “我在网上买到了假东西应该到哪儿去维权才行?” “购买了问题产品,想要维权却遭遇经营者和生产者‘踢皮球’推诿责任,该怎么办?”在市司法局的展位前,市民将自己遇到的问题告诉了现场的工作人员。面对市民的疑虑,市司法局工作人员一一为他们进行解释,有一些问题需要到其他相关职能的部门进一步解决,工作人员引领市民来到相关部门的展位。

  现场,市住建局在府前街积极开展《城乡规划法》宣传活动。工作人员通过发放《城乡规划法》宣传单、现场解答市民城建政策法规等方式,加强全民对规划知识的认识,扩大社会监督和公众参与,打造阳光规划。

  “乘坐出租车不打表,我们应该怎样做?”在路口处的市交通局展位,整齐的制服,醒目的标语,吸引了很多过往市民的注意,不少市民纷纷上前咨询各种出租车消费维权问题,市交通运输局的工作人员一一为他们进行解释。“市交通局从3月1日起开展出租汽车专项整治活动,严厉打击出租车各类违法违规行为,重拳打击非法运营行为,3月6日出台了试行一年的《莱州市客运市场‘网上密码’有奖举报办法》,成立联合执法小组,确保成效。”市交通运输局的郝同德告诉记者,“截至目前查扣违法违规出租车7辆次,查扣非法运营车辆4辆次。”

“真假食盐”“真假烟”辨别有妙招

  “市面上有假盐,自己也不会辨别,怎样识别真假食盐?”为了维护食盐市场秩序,消除食盐安全隐患,当日,市盐务局工作人员向过往市民宣传辨别技巧。“辨别食盐的真伪主要看包装,假盐的包装袋都是小作坊生产的,都是事先制作好的,因此假盐外包装袋两侧有两条明显的折线。而真盐外包装都是机械封装,两侧是圆滑的,没有折线。消费者在购买食盐时,如发现外包装两侧具有折痕,不要购买。” 盐务局盐政科方明环告诉来往市民。不符合国家食用盐标准的散装盐可能含有多种有害元素,没有经过质量机构检测和碘盐生产企业加工的散装盐不可直接食用,市民要到盐务部门核发食盐零售许可证的商店购买食盐,像十斤装散装食盐、从街头小商小贩处买到的散装盐都是假盐。

  在路对面,烟草局的展位前,不少市民也停下了脚步,前来咨询台询问如何辨别假烟,路过的市民盖福妹、刘福昌询问道,“桌子上摆的烟都是假的吗?”“烟要怎么鉴别真假啊?”市烟草局法制科科长李学文一一解答了市民提出的疑问,并向现场的市民介绍如何区别真假烟的方法,“为便于识别违法‘三烟’,我们已在正规卷烟条装包上贴有防伪标识或防伪喷码,而且实行一店一码制,每条烟条上的后四位数和该零售店的烟草证上的数字一致时,是真烟。”

诚信经营才能带来消费

  “新版的人民币如何鉴别真假?”在金融展位前,围满了年龄稍大的市民,人民银行综合业务部副主任史大琦为市民仔细讲解新版百元人民币的七大防伪特征和辨别假币方法。公安经侦大队综合中队中队长宗绪明为市民讲解网络诈骗及金融风险等知识。“随着网购的普及,网络金融诈骗出现上增趋势,特别是中老年和老年妇女在投资理财、集资等方面还存在盲目性。”宗绪明说。

  在司法局的展位前,山东平鼎律师事务所孙丽丽现场解答市民咨询的案件,现场受理投诉。“今天来咨询的多是工商案件、消费侵权案件,继承案件,房屋买卖案件,相比往年增加了30%。”

  记者了解到,今年3·15的主题与往年不同,今年消费者协会将围绕“网络诚信、消费无忧”主题,大力开展宣传活动,强化经营者的责任意识,建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用。

   “在 2016年‘双十一’网购商品测试到,有的商品标签说明不规范、有的食品标签注值与实测值不符、有的家纺用品纤维含量与宣传不符、有的化妆品检出禁用物质、有的鞋包类商品物理性能不达标,影响了消费者的正常使用。” 市消费者协会秘书长张新青告诉记者。市消协会主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围,针对新消费领域的商品和服务开展消费调查,提升消费信心,强化消费领域监督,推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。(记者 王丽 摄影报道)

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